Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client ayant la qualité de consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :
contact@dh-bd-chauffage.com
La demande doit préciser :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, le cas échéant.
Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour renvoyer les produits concernés.
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, notices et documents éventuels. Le client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur examen, sous réserve des manipulations nécessaires et des règles légales applicables.
En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles autorisées pour vérifier les caractéristiques et le fonctionnement du produit, une réduction du remboursement pourra être appliquée dans les conditions prévues par la loi.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits ou contrats expressément prévus par la loi, notamment, lorsque les conditions légales sont réunies :
Le simple fait qu'un produit ait été commandé spécialement ou qu'il ne puisse plus être revendu dans des conditions normales ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit légal de rétractation.
Ces exclusions sont appliquées uniquement dans les limites prévues par la réglementation.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée lors de la commande ou disposition légale contraire.
En cas de produit défectueux, de produit non conforme ou d'erreur imputable au vendeur, les droits du client restent garantis conformément à la réglementation applicable.
Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
DH BOIS DE CHAUFFAGE
Service des retours
42 Route de la Maillardais
44130 Le Gâvre
France
Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception du retour.
Si un produit est reçu endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse suivante :
contact@dh-bd-chauffage.com
Il est recommandé de signaler le problème dès que possible et, si possible, dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison, afin de faciliter le traitement de la demande. Ce délai indicatif ne limite pas les droits légaux du client.
La demande peut être accompagnée des éléments suivants :
Après examen du dossier, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits applicables, notamment au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés, le cas échéant.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être envisagé.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la loi.
DH BOIS DE CHAUFFAGE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, lorsque la réglementation l'impose. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition qu'aucun frais ne lui soit occasionné.
Les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme sont traités conformément aux garanties légales applicables.
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez contacter :
DH BOIS DE CHAUFFAGE
Siège social : 42 Route de la Maillardais, 44130 Le Gâvre, France
Adresse des retours : 42 Route de la Maillardais, 44130 Le Gâvre, France
E-mail : contact@dh-bd-chauffage.com
Site internet : https://www.dh-bd-chauffage.com/
DH BOIS DE CHAUFFAGE – Service client